Gatilhos Mentais: como eles podem transformar a sua técnica de vendas?

Que atire a primeira pedra quem nunca comprou por impulso algum produto. Se esse é o seu caso, saiba que essa ação pode ter sido resultado de um gatilho mental.

Os gatilhos mentais podem transformar as suas técnicas de vendas, pois são extremamente eficazes no que diz respeito à tomada de decisões. 

Eles tratam da psicologia comportamental do consumidor, e esse é um dos segredos que o marketing carrega na hora de apresentar um produto ou serviço a um potencial cliente, mas de uma forma persuasiva, ou seja, convertendo-o em um cliente fidelizado.

De modo geral, os gatilhos mentais auxiliam a desenvolver uma melhor habilidade de venda com estratégias para atrair a atenção do consumidor e, desse modo, destacar o produto perante a concorrência.

Nesse sentido, reunimos neste artigo algumas explicações desde o conceito de gatilhos mentais até exemplos de como aplicá-los em vendas online. Continue a leitura!

O que são os gatilhos mentais?

Os gatilhos mentais são uma espécie de mecanismo retórico que desencadeiam reações instantâneas nos receptores. 

Em outras palavras, imagine que você acessou um site e encheu o seu carrinho de compras, algo bastante natural para todos nós. Até aí tudo bem, mas a questão é que você não tem certeza se vai pagar por aquela compra toda, porém, está empolgado e com vontade.

Logo após, o site alerta sobre: ÚLTIMAS UNIDADES. 

Neste caso, sem dúvidas você pensará mais uma vez sobre adquirir aqueles produtos, afinal, são os últimos. 

Como resultado você realmente fecha a compra, sai satisfeito e garante todos os produtos escolhidos. 

Agora, você sabia que a sua decisão de compra foi diretamente influenciada por um gatilho mental? Sim, é exatamente isso! Os gatilhos mentais induzem as pessoas a uma determinada ação, e desta vez, o gatilho utilizado foi o de escassez.

Esses recursos podem ser utilizados em descrições de produtos, ofertas, conteúdos de redes sociais e toda a comunicação do seu negócio. Dessa forma, ficará mais fácil converter novos clientes.

Exemplos de gatilhos mentais para vendas online

No comércio eletrônico a utilização dessa escrita é de suma importância, afinal, são eles que irão garantir muitas vendas a mais. 

O setor de vendas online do mercado brasileiro, que envolve todas as vendas de bens de consumo e entretenimento, apontou um crescimento de 20,56% em janeiro de 2022, quando comparados ao mesmo período do ano passado.

Os dados são do indicador MCC-ENET, uma parceria entre a Companhia Compre & Confie e a Câmara Brasileira da Economia Digital.

O que isso quer dizer? Que é preciso se destacar nessa multidão, sendo a primeira escolha das pessoas, então por que não investir na estratégia de gatilhos mentais?

Conheça alguns dos principais gatilhos mentais para vendas online:

#1 Prova Social

Não tem jeito, nós somos fortemente influenciados pelas opiniões uns dos outros. 

Para isso basta analisarmos o comportamento de inúmeras pessoas na internet que ao sentirem interesse por determinado produto, passam a buscar por depoimentos e avaliações sobre aquele produto ou serviço. 

Portanto, o gatilho de prova social é um dos mais importantes para as vendas online.

Esse gatilho reforça que a sua marca tem a aprovação de outros compradores, isto é, é confiável e segura. 

Para aplicar a Prova Social na sua loja online, uma das formas é inserir uma aba de avaliações em cada página de produto, pois assim as pessoas interessadas poderão ver o que quem já comprou está falando do seu produto, loja e atendimento. 

#2 Escassez

O gatilho da escassez é poderosíssimo! Tanto é que ele é um dos mais utilizados pelas lojas online.

Ao realizar um anúncio e escrever “últimas palavras”, o consumidor fica pressionado a garantir aquela compra, uma vez que ele poderá ficar sem por conta da escassez e perder essa oportunidade especial.

Contudo, há uma linha tênue neste uso de gatilho mental, já que ele deve ser usado com cautela, mas principalmente, com honestidade. 

Só faça uso da Escassez, se realmente forem as últimas oportunidades do seu cliente garantir aquele determinado produto. 

Então já sabe, na próxima queima de estoque e promoções, você pode aplicar esse gatilho mental tanto em lojas físicas quanto nas online. 

#3 Urgência 

Esse gatilho funciona muito bem juntamente com o de escassez. Ele conduz o consumidor a uma necessidade de ação urgente, do contrário, o cliente perderá aquela oportunidade. 

Aqui é importante deixar claro que existe um prazo final para que aquela oferta se encerre. É neste momento que o senso de urgência é instigado. 

Um bom exemplo a ser citado é a Black Friday, que utiliza muito esse gatilho mental, e nós somos persuadidos com sucesso, afinal, quem nunca aguardou até a meia noite de uma Black Friday para aproveitar as promoções e descontos?

#4 Novidade

O novo gera curiosidade e isso é inquestionável. 

Assim funciona o gatilho de novidade, atuando exatamente neste ponto fraco do ser humano: estamos sempre querendo coisas novas para consumir e fazer. 

Para aplicar esse gatilho, você deve comunicar todas as novidades dos seus produtos e serviços, aproveitando para enaltecê-los, bem como, destacá-los diante da concorrência. 

Além disso, lançar novidades no mercado cativa a atenção do público e deixa a sua marca sempre vista. Um bom exemplo é o segmento de moda que lança novas coleções sempre que uma estação termina, atraindo assim o interesse de todos nós durante o ano inteiro. 

#5 Antecipação

Mais uma vez temos gatilhos mentais que se complementam, sendo esse um aliado ao mencionado anteriormente, de novidade. Os dois juntos geram uma expectativa nos consumidores quando falamos de novos lançamentos. 

O que funciona muito bem aqui são contagens regressivas nas redes sociais, teasers de lançamentos, fotos com spoilers e por aí vai! 

Tudo isso desperta o interesse do público e já os deixa preparados para assim que você abrir as vendas, elas serem um sucesso. 

Outro exemplo para se inspirar pode ser oferecer brindes e algumas vantagens aos primeiros que fecharem a compra na pré-venda. 

#6 Autoridade

Você já se perguntou sobre como está a autoridade da sua empresa no mercado? 

É importante que as pessoas sintam verdade nos seus argumentos de venda, ao contrário, elas não comprarão de você. 

É por meio de gatilhos mentais como esse que você passará credibilidade e confiança ao seu público. 

Para aplicar a Autoridade forneça conteúdos relevantes e de qualidade sobre assuntos do seu segmento e que sejam do interesse do seu público. 

Um exemplo são os blogs como esse, onde você aborda temas e compartilha tudo que sabe com a sua audiência, mostrando assim que você tem autoridade sobre aquele assunto, produto ou serviço. 

O que importa é posicionar a sua marca como autoridade no mercado.

Em conclusão, os gatilhos mentais são ferramentas fundamentais para qualquer empresa que trabalhe com vendas. Mas, para descobrir quais funcionam melhor em cada situação é preciso também conhecer o seu público-alvo. 

Dito isso, aplique todos que puderem gerar uma conexão com a sua audiência. 

Você usa algum outro gatilho mental que não mencionamos neste artigo? Nos conte nos comentários! E, se tiver alguma dúvida sobre o assunto, fique à vontade para comentar também. 

Aproveite e leia também sobre qual a diferença entre marketing outbound e inbound marketing.

Até breve!